IrisAgent
دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي يحل المحادثات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت باستخدام بيانات الشركة المتصلة.
نبذة عن IrisAgent
يتولى IrisAgent محادثات دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت. وتستند إجاباته إلى قاعدة معارف الشركة والتذاكر السابقة وإجراءات التشغيل والأنظمة المتصلة. وعندما تكون درجة الثقة منخفضة، يمكنه تحويل المحادثة إلى موظف بشري. وتساعد المنصة نفسها فرق الدعم على تلخيص التذاكر وتوجيهها وتطبيق الوسوم وإجراء فحوص الجودة ورصد المخاطر الناشئة. ويشمل تحليل المحادثات المشاعر وحالة العميل ومشكلات المنتج والفجوات المعرفية وتوافر الخدمة والأثر في الإيرادات. تتيح الخطة المجانية المحدودة للشركات الناشئة البدء. تبدأ الخطة القياسية من $500 شهريًا، بينما تتطلب خطة المؤسسات عرض سعر؛ وتضيف الفئات الأعلى قدرًا أكبر بكثير من الأتمتة والتحليلات وعمليات التكامل وخيارات الخدمة. ويمكن للفرق الخاضعة للتنظيم النظر في النشر عبر سحابة خاصة أو داخل مقراتها أو في بيئة معزولة. يوضح IrisAgent أيضًا تنقيح معلومات تحديد الهوية الشخصية وتشفير رموز التكامل ومسارات التدقيق والوصول المستند إلى الأدوار. وتباع عدة منتجات متقدمة كإضافات، لذلك قد تختلف تغطية الخطة والتكلفة الإجمالية.
الميزات
حل شامل للقنوات قائم على البيانات
يجيب عن محادثات العملاء ويحلها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت باستخدام المعرفة المتصلة وسجل التذاكر وإجراءات التشغيل القياسية وأنظمة الأعمال.
مساعدة الموظفين وفرز الطلبات
يؤتمت تطبيق الوسوم وملخصات التذاكر والتوجيه وفحوص الجودة والإنذارات المبكرة والإجابات المقترحة لفرق الدعم.
تحليلات الدعم وأتمتته
يحول بيانات المحادثات إلى تحليلات للمشاعر وحالة العميل وجودة المنتج والأثر في الإيرادات، مع دعم إجراءات التشغيل المكتوبة باللغة الطبيعية.
المزايا
- تخفض الخطة المجانية تكلفة اختبار روبوت الدردشة وتطبيق الوسوم تلقائيًا وموصلات CRM والدعم عبر البريد الإلكتروني.
- تستخدم الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت مسار دعم واحدًا قائمًا على البيانات، ما قد يقلل تنقل فرق الدعم بين الأدوات.
- تمنح خيارات النشر الخاص والمحلي والمعزول الفرق الخاضعة للتنظيم تحكمًا أكبر في مكان معالجة بيانات العملاء.
القيود
- تبدأ الخطة القياسية من $500 شهريًا، وقد تكون مكلفة للفرق الصغيرة التي لم تعد الخطة المجانية تلبي احتياجاتها.
- تتوفر عدة إمكانات متقدمة كإضافات منفصلة، لذلك قد تتجاوز التكلفة النهائية سعر الخطة الأساسية.
- لا تتوفر العديد من ميزات الأتمتة والتحليلات والموصلات والخدمات في الخطة المجانية، مما يحد من تقييم سير العمل بالكامل.
خطط التسعير
مجانية
- روبوت دردشة IrisGPT بإجابات يولدها الذكاء الاصطناعي
- تطبيق الوسوم تلقائيًا
- موصلات CRM
- الدعم عبر البريد الإلكتروني
قياسية
- التحويل إلى موظف وروبوتات Slack أو Teams
- مساعدة الموظفين والفرز والملخصات والتوجيه وAutoQA
- التحليلات التنبؤية وموصلات الهندسة
- الدعم عبر الهاتف
مؤسسات
- المجموعة الكاملة من التحليلات والموصلات
- نشر وتدريب مخصصان
- مدير حساب مخصص وفحوص فصلية للحالة
- ضمانات SLA وSSO/SAML
* معلومات التسعير للاطلاع فقط. يُرجى الرجوع إلى أحدث إعلان على الموقع الرسمي لـ IrisAgent.