Chatbase
KI-Support-Agenten mit verbundenen Aktionen, Übergabe an Menschen und Leistungsanalysen erstellen und bereitstellen.
Über Chatbase
Mit Chatbase können Teams KI-Agenten für den Kundensupport erstellen und bereitstellen. Ein Agent kann aus Unternehmensinhalten lernen, konfigurierte Aktionen ausführen, Daten aus verbundenen Systemen abrufen und schwierige Gespräche an einen Menschen übergeben. Anschließend können Teams Gespräche und Analysen prüfen, um seine Antworten zu verbessern. Der Tarif für $0 umfasst 50 Nachrichtenguthaben pro Monat, eingeschränkten Modellzugriff und ein Mitglied. Er eignet sich für einen kleinen Test, allerdings wird ein inaktiver kostenloser Agent nach 14 Tagen gelöscht. Kostenpflichtige Stufen ergänzen fortschrittliche Modelle, Integrationen, Anhänge, Helpdesk-Werkzeuge, Sprachfunktionen und Telefonie, ausgehende Kampagnen, API-Zugriff, automatisches Nachtraining und tiefere Analysen. Hobby wird bei jährlicher Abrechnung mit $32 pro Monat angegeben, Standard mit $120 und Pro mit $400; der Enterprise-Preis wird ausgehandelt. Chatbase nennt Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung, Domain-Zulassungslisten, Ratenbegrenzung, Benutzerrollen, DSGVO-Konformität und SOC 2 Type II-Konformität. Das Produkt eignet sich für Teams, die einen einzigen Arbeitsablauf von der Einrichtung bis zur Eskalation und Auswertung suchen. Bei Supportabläufen mit höherem Volumen sind die Guthabenobergrenzen und Preissprünge zwischen den Stufen relevant.
Funktionen
Support-Agenten bereitstellen
Trainieren Sie einen KI-Agenten mit Unternehmensinhalten, konfigurieren Sie seine Aktionen und stellen Sie ihn zur Beantwortung von Kundenfragen bereit.
Serviceabläufe automatisieren
Verbinden Sie den Agenten mit externen Systemen, damit er Kontodaten abrufen und unterstützte Kundenaktionen ausführen kann.
Komplexe Anfragen eskalieren
Leiten Sie Gespräche per Live-Chat an menschliche Mitarbeiter weiter, wenn die KI ein Problem nicht lösen kann oder eine Prüfung erforderlich ist.
Supportleistung verbessern
Nutzen Sie Analysen und Gesprächsprüfungen, um Antworten zu verfeinern, Ergebnisse zu überwachen und den Agenten laufend nachzutrainieren.
Vorteile
- Der Tarif für $0 bietet eine kostengünstige Möglichkeit, einen Agenten mit 50 monatlichen Nachrichtenguthaben zu testen.
- Standard vereint API-Zugriff, Helpdesk-Werkzeuge, Sprachfunktionen, Telefonie, Kampagnen und automatisches Nachtraining in einem Arbeitsablauf.
- Zu den Sicherheitskontrollen zählen Verschlüsselung, Domain-Zulassungslisten, Ratenbegrenzung, Rollen, DSGVO-Konformität und SOC 2 Type II-Konformität.
Nachteile
- Kostenlose Agenten werden nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht, was gelegentliche Evaluierungen beeinträchtigen kann.
- Der angegebene Preis bei jährlicher Abrechnung steigt von $32 pro Monat für Hobby auf $120 für Standard und $400 für Pro.
- API-Zugriff, Sprachfunktionen, Telefonie und ausgehende Kampagnen erfordern Standard oder eine höhere Stufe, wodurch günstigere Bereitstellungen eingeschränkt werden.
Preispläne
Kostenlos
- Eingeschränkter Modellzugriff
- 50 Nachrichtenguthaben pro Monat
- 1 Arbeitsbereichsmitglied
- Inaktive KI-Agenten werden nach 14 Tagen gelöscht
Hobby
- Alle Funktionen von Kostenlos
- Fortschrittliche Modelle
- 500 Nachrichtenguthaben pro Monat
- 2 Arbeitsbereichsmitglieder
- Integrationen
- Grundlegende Analysen
- Anhänge
Standard
- Alle Funktionen von Hobby
- 4,000 Nachrichtenguthaben pro Monat
- 3 Arbeitsbereichsmitglieder
- Helpdesk
- Sprachfunktionen und Telefonie
- Ausgehende Kampagnen
- API-Zugriff
- Personalisierung
- Automatisches Nachtraining des Agenten
- Fortschrittliche Integrationen einschließlich Stripe und Zendesk
Pro
- Alle Funktionen von Standard
- 15,000 Nachrichtenguthaben pro Monat
- 5 Arbeitsbereichsmitglieder
- Fortschrittliche Analysen
- Quellenvorschläge
- Tickets als Trainingsquelle
Enterprise
- Alle Funktionen von Pro
- Höhere Limits
- Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
- SSO
- White-Labeling
- Auditprotokolle
- Bevorzugter Support
- Customer-Success-Manager
- SLA
- HIPAA-fähiger Dienst
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Chatbase.