Glassix
KI-natives Contact Center für gemeinsame Kundenkommunikation, autonomen Service, Bots, Berichte und mobilen Zugriff.
Über Glassix
Glassix ist ein KI-natives Contact Center, das Kundengespräche und Serviceautomatisierung in einem Arbeitsbereich zusammenführt. Der zentrale Posteingang verarbeitet E-Mails, Chats und Nachrichten aus sozialen Netzwerken, während autonome KI-Agenten Anfragen lösen oder an Mitarbeitende weiterleiten können. Supportteams erhalten außerdem Antwortvorschläge, Gesprächszusammenfassungen, Standard-Bots, Berichte und mobilen Zugriff. Vertriebsteams können Leads qualifizieren und weiterleiten, während Marketingteams kanalübergreifend Feedback sammeln können. Der Einstiegstarif kostet $49 pro Nutzer und Monat und umfasst eine 30-tägige Testphase. Bei jährlicher Abrechnung lassen sich bis zu 20 % sparen. Glassix gibt an, Daten sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung zu verschlüsseln und die DSGVO sowie SOC 2 einzuhalten. Da die Abrechnung pro Nutzer erfolgt, steigen die Kosten mit der Größe des Teams. Vor der Einführung sollten Käufer die benötigten Kanäle, die Automatisierungsregeln und die Übergabe von KI- an menschliche Agenten testen.
Funktionen
Zentraler Posteingang
Bündelt E-Mails, Chats, Nachrichten aus sozialen Netzwerken und andere Kundengespräche zur gemeinsamen Bearbeitung.
KI-Serviceautomatisierung
Nutzt autonome Agenten, Standard-Bots, Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Weiterleitung, um Gespräche zu bearbeiten oder zu unterstützen.
Berichte und mobiler Zugriff
Bietet Nutzern Standardberichte, ein Echtzeit-Dashboard und eine mobile App.
Vorteile
- Ein zentraler Posteingang reduziert den Wechsel zwischen E-Mail-, Chat- und Social-Messaging-Tools.
- KI-Agenten, Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Weiterleitung können wiederkehrende Aufgaben in Service- und Vertriebsabläufen reduzieren.
- Die Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung sowie die angegebene Einhaltung der DSGVO und SOC 2 unterstützen Sicherheitsprüfungen.
Nachteile
- Der Einstiegstarif kostet jeden Monat $49 pro Nutzer, sodass das Abonnement mit wachsender Teamgröße teurer wird.
- Auf der Preisseite wird eine 30-tägige Testphase beworben, für die weitere Nutzung ist jedoch ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.
- Die kanalübergreifende Automatisierung muss getestet und konfiguriert werden, bevor Teams den Übergaben von KI an Menschen im Produktivbetrieb vertrauen können.
Preispläne
Einstieg
- Plattform für Kundenkommunikation
- E-Mail, Chat, Social Messaging und mehr
- Online-Hilfezentrum und Dokumentation
- Standard-Bots und Automatisierung
- Standardberichte und Echtzeit-Dashboard
- Mobile App für Nutzer
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Glassix.