Re:amaze
Eine Multichannel-Plattform für den Kundensupport mit gemeinsamem Posteingang, Chat, Selfservice, Automatisierung und Integrationsoptionen für Entwickler.
Über Re:amaze
Re:amaze ist eine Kundensupport-Plattform für E-Commerce und Online-Unternehmen, die E-Mail, Live-Chat, Nachrichten aus sozialen Netzwerken, SMS und FAQ-Inhalte in einem Arbeitsbereich zusammenführt. Teams können einen gemeinsamen Posteingang nutzen, um Antworten abzustimmen, automatisierte Nachrichten und Chatbots zu kundenorientierten Websites hinzufügen und eine einbettbare Wissensdatenbank für den Selfservice veröffentlichen. Die Plattform unterstützt außerdem Statusseiten, Push-Kampagnen sowie KI-gestützte Funktionen zum Antworten, Erstellen von Inhalten und Zusammenfassen, die auf der offiziellen Website als Beta gekennzeichnet sind. Entwickler können Re:amaze über eine REST-ähnliche JSON API, ein einbettbares JavaScript SDK, mobile SDKs für iOS und Android oder benutzerdefinierte Module innerhalb des Support-Dashboards anbinden. Der API-Zugriff ist in jedem Konto enthalten, verwendet benutzerspezifische Token über HTTPS und unterliegt einer Ratenbegrenzung. Dieser Funktionsumfang eignet sich gut für Teams, die Support- und Interaktionswerkzeuge in einem System bündeln möchten. Er bedeutet jedoch auch, dass Käufer vor der Wahl eines Abonnements festlegen sollten, welche Kanäle und Automatisierungen sie tatsächlich benötigen. Re:amaze bietet eine 14-tägige Testphase; dabei handelt es sich nicht um einen dauerhaft kostenlosen Tarif. Die Preisgestaltung basiert auf Abonnements, und die aktuellen Tarifbedingungen sollten auf der offiziellen Preisseite bestätigt werden.
Funktionen
Kundenkommunikation zusammenführen
Leiten Sie Unterhaltungen per E-Mail, Live-Chat, sozialen Netzwerken und SMS in einen gemeinsamen Posteingang, damit Supportmitarbeiter ihre Antworten abstimmen können.
Selfservice-Support anbieten
Veröffentlichen Sie ein einbettbares FAQ-Center und eine Statusseite, damit Kunden Antworten finden oder Störungen prüfen können, ohne eine Unterhaltung zu beginnen.
Support einbetten und erweitern
Nutzen Sie Reamaze.js, mobile SDKs, die JSON API oder benutzerdefinierte Dashboard-Module, um den Support mit einer Website, App oder Geschäftsdaten zu verbinden.
Vorteile
- Vereint Arbeitsabläufe für E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, SMS und FAQ, wodurch Supportteams seltener zwischen verschiedenen Kontexten wechseln müssen.
- Beinhaltet den API-Zugriff für jedes Konto sowie Optionen für Web- und Mobil-SDKs und bietet Entwicklern damit mehrere unterstützte Integrationswege.
- Bietet eine 14-tägige Testphase, damit Teams die Eignung der Kanäle und den Arbeitsablauf prüfen können, bevor sie für ein Abonnement bezahlen.
Nachteile
- Nach der 14-tägigen Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich, sodass Käufer Kosten über den Evaluierungszeitraum hinaus einplanen müssen.
- Der breite Funktionsumfang kann Einrichtungsentscheidungen zu Kanälen, Automatisierung, Selfservice-Inhalten und Integrationen erfordern.
- Die API unterliegt einer Ratenbegrenzung. Dadurch können Arbeitsabläufe mit hohem Volumen oder tiefer Integration eingeschränkt werden, sofern Teams diese Begrenzungen nicht bei der Konzeption berücksichtigen.
Preispläne
Re:amaze-Abonnement
- Gemeinsamer Posteingang und Multichannel-Kundensupport
- Live-Chat, Automatisierung, Chatbots und Selfservice-Werkzeuge
- API und Integrationsoptionen für Entwickler
* Die Preisangaben dienen nur zur Orientierung. Bitte beachten Sie die aktuellen Informationen auf der offiziellen Website von Re:amaze.