Aide
Agentes de IA gobernados, herramientas de copiloto y análisis de conversaciones para equipos consolidados de atención al cliente.
Acerca de Aide
Aide es una plataforma de IA agéntica creada para equipos de experiencia del cliente que quieren automatizar la atención sin renunciar a la supervisión humana. Funciona con mesas de ayuda y sistemas de comercio, clasifica las conversaciones entrantes, sugiere respuestas y puede resolver de principio a fin los escenarios aprobados. Los equipos entrenan los bots con tickets anteriores y artículos de conocimiento, los prueban en un entorno de pruebas y derivan los casos más difíciles a los agentes. El panel del agente incorpora los procedimientos pertinentes y las respuestas anteriores al flujo de trabajo de atención. Los informes de información clasifican las conversaciones por tema y muestran cómo cambian los volúmenes con el tiempo. Resulta especialmente apropiada para operaciones de atención consolidadas con un volumen suficiente para asumir una tarifa que empieza en $3,000 al mes con un contrato anual. Los puestos ilimitados facilitan el acceso de equipos grandes, aunque el precio inicial y la configuración siguen representando un compromiso importante. La adecuación de las integraciones, las necesidades de gobernanza, los objetivos de automatización y el nivel necesario de asistencia durante la incorporación influyen en la decisión de compra.
Funciones
Automatizar las solicitudes de atención habituales
Entrena un bot de IA con los conocimientos de atención para responder preguntas repetitivas y derivar los casos difíciles a agentes humanos.
Proporcionar orientación contextual a los agentes
Clasifica y etiqueta los tickets entrantes y muestra procedimientos y sugerencias de respuesta dentro del flujo de trabajo de atención.
Analizar las tendencias de las conversaciones con clientes
Agrupa las preguntas por temas, detecta puntos de fricción recurrentes y supervisa los volúmenes por categoría a medida que cambia la operación.
Ventajas
- Los puestos ilimitados permiten dar acceso a un amplio equipo de atención sin pagar por cada agente adicional.
- Los bots se pueden probar antes del lanzamiento y pueden transferir las conversaciones complejas a personas, lo que favorece un flujo de automatización controlado.
- Las integraciones estándar con las principales mesas de ayuda y Shopify reducen el trabajo de compatibilidad para los equipos que ya usan esos sistemas.
Limitaciones
- La tarifa anual empieza en $3,000 al mes, lo que puede ser difícil de justificar para equipos pequeños o con poco volumen de conversaciones.
- El nivel superior Escala cuesta $8,000 al mes con facturación anual, por lo que la incorporación guiada y los flujos de trabajo personalizados suponen una decisión presupuestaria importante.
- Para lograr una automatización útil es necesario preparar el conocimiento, probar el comportamiento del bot y definir las reglas de derivación antes de una implantación amplia.
Planes de precios
Crecimiento
- Plataforma de IA completa con detección de temas, automatización e IA generativa
- Copiloto para agentes con etiquetado inteligente
- Integraciones estándar, incluidas Zendesk, Front, Gorgias y Shopify
- Documentación de incorporación y asistencia por correo electrónico
- Chatbot automatizado para sitios web
Escala
- Todo lo incluido en Crecimiento
- Dos sesiones de incorporación guiada
- Revisión mensual del rendimiento con recomendaciones de automatización
- Asistencia prioritaria y creación de flujos de trabajo personalizados
- Visibilidad mensual de los casos no resueltos por la automatización
* La información de precios es solo orientativa. Consulta el anuncio más reciente en el sitio web oficial de Aide.