IrisAgent

IrisAgent gestiona conversaciones de atención al cliente por chat, correo electrónico y voz. Sus respuestas se basan en la base de conocimientos, los tickets anteriores, los procedimientos operativos y los sistemas conectados de una empresa. Cuando el nivel de confianza es bajo, puede transferir la conversación a una persona. La misma plataforma ayuda a los equipos de soporte a resumir y dirigir tickets, aplicar etiquetas, realizar controles de calidad y detectar riesgos emergentes. El análisis de conversaciones abarca el sentimiento, la salud del cliente, los problemas del producto, las lagunas de conocimiento, la disponibilidad del servicio y el impacto en los ingresos. Un plan gratuito limitado permite que las empresas emergentes comiencen a utilizarlo. El plan Estándar parte de $500 al mes, mientras que el plan Empresarial requiere un presupuesto; los niveles superiores añaden muchas más opciones de automatización, análisis, integración y servicio. Los equipos sujetos a regulaciones pueden considerar una implementación en nube privada, local o aislada. IrisAgent también describe el enmascaramiento de información de identificación personal, el cifrado de tokens de integración, los registros de auditoría y el acceso basado en funciones. Varios productos avanzados se venden como complementos, por lo que la cobertura del plan y el coste total pueden variar.