Glassix

Glassix est un centre de contact natif de l’IA qui réunit les conversations clients et l’automatisation du service dans un même espace de travail. Sa boîte de réception unifiée prend en charge les e-mails, le chat et les messages des réseaux sociaux, tandis que des agents d’IA autonomes peuvent résoudre les demandes ou les transmettre à des conseillers. Les équipes d’assistance bénéficient également de suggestions de réponses, de résumés des conversations, de bots standards, de rapports et d’un accès mobile. Les équipes commerciales peuvent qualifier et orienter les prospects, tandis que les équipes marketing peuvent recueillir des avis sur différents canaux. L’offre de démarrage coûte $49 par utilisateur et par mois et comprend un essai de 30 jours. La facturation annuelle permet d’économiser jusqu’à 20 %. Glassix indique chiffrer les données au repos et en transit et respecter le RGPD et SOC 2. La tarification étant calculée par utilisateur, les coûts augmentent avec la taille de l’équipe. Avant le déploiement, les acheteurs doivent tester les canaux dont ils ont besoin, les règles d’automatisation et le transfert des agents d’IA vers les conseillers humains.