Aideについて
Aideは、人による監督を維持しながらサポートを自動化したいカスタマーエクスペリエンスチーム向けのエージェント型AIプラットフォームです。ヘルプデスクやコマースシステムと連携し、受信した会話を分類して返信案を提示するほか、承認済みのシナリオを最初から最後まで解決できます。チームは過去のチケットやナレッジ記事でボットをトレーニングし、プレイグラウンドでテストして、難しいケースを担当者に引き継げます。エージェントパネルは、関連する手順や過去の回答をサポート業務フローに取り込みます。インサイトレポートでは会話をトピック別に分類し、件数の経時変化を確認できます。年間契約で月額 $3,000 からの料金を支えられるだけの処理量がある、確立されたサポート組織に最も適しています。席数が無制限なので大規模チームにも利用を広げやすい一方、導入価格とセットアップには依然として相応の覚悟が必要です。連携との適合性、ガバナンス要件、自動化の目標、必要なオンボーディング支援の水準は、いずれも購入判断に影響します。
機能
一般的なサポート依頼を自動化
サポートナレッジでAIボットをトレーニングし、繰り返し寄せられる質問に回答させ、難しいケースを人の担当者に引き継ぎます。
担当者に状況に応じたガイダンスを提供
受信したチケットを分類してタグ付けし、サポート業務フロー内で手順や返信案を提示します。
顧客との会話トレンドを分析
質問をトピック別にまとめ、繰り返し発生する問題点を見つけ、業務の変化に合わせてカテゴリー別の件数を監視します。
長所
- 席数が無制限のため、担当者を追加するたびに料金を支払うことなく、幅広いサポートチームへ実用的に展開できます。
- ボットは公開前にテストでき、複雑な会話を人へ引き継げるため、制御された自動化業務フローを実現できます。
- 主要なヘルプデスクやShopifyとの標準連携により、すでにそれらのシステムを利用しているチームの互換性対応を軽減できます。
短所
- 年間契約では月額 $3,000 からとなるため、小規模チームや会話件数の少ない組織には費用を正当化しにくい可能性があります。
- 上位のスケールプランは年間契約で月額 $8,000 のため、ガイド付きオンボーディングやカスタム業務フローは大きな予算判断になります。
- 有効な自動化を実現するには、広範な導入の前にナレッジを整備し、ボットの動作をテストして、エスカレーションルールを定義する必要があります。
料金プラン
グロース
$3,000/mo年間払い
- トピック検出、自動化、生成AIを備えた完全なAIプラットフォーム
- スマートタグ付け機能を備えたエージェントコパイロット
- Zendesk、Front、Gorgias、Shopifyを含む標準連携
- オンボーディング資料とメールサポート
- 自動Webサイトチャットボット
スケール
$8,000/mo年間払い
- グロースプランの全機能
- ガイド付きオンボーディングセッション2回
- 自動化に関する推奨事項を含む月次パフォーマンスレビュー
- 優先サポートとカスタム業務フローの構築
- 自動化で取りこぼしたケースを毎月可視化
* 料金情報は参考用です。最新情報はAide公式サイトのお知らせをご確認ください。
よくある質問
Aideはチケットのトピックを特定し、スマートタグを付け、関連手順を提示し、類似チケットやヘルプ記事に基づいて返信案を提案します。
チームは過去のチケット、ナレッジ記事、その他のコンテンツでボットをトレーニングし、公開前に模擬チャットのプレイグラウンドで動作を評価できます。
リクエストが自動処理には複雑すぎるとボットが判断した場合、Aideは会話を人の担当者に引き継げます。
ツール情報
開発者Aide
リリース日2026/7/19
価格subscription