IrisAgent

IrisAgentは、チャット、メール、音声にわたるカスタマーサポートの会話を処理します。回答には、企業のナレッジベース、過去のチケット、業務手順、接続されたシステムが活用されます。確信度が低い場合は、会話を担当者に引き継ぐことができます。同じプラットフォームで、サポートチームによるチケットの要約と振り分け、タグ付け、品質チェック、新たなリスクの検出も支援します。会話分析は、感情、顧客の健全性、製品の問題、知識の不足、サービスの可用性、収益への影響を対象とします。機能を限定した無料プランが、スタートアップの導入を後押しします。スタンダードは月額 $500 から、エンタープライズは見積もり制です。上位プランでは、自動化、分析、連携、サービスの選択肢が大幅に増えます。規制対象のチームは、プライベートクラウド、オンプレミス、エアギャップ環境への導入も検討できます。IrisAgentは、個人識別情報の秘匿化、連携トークンの暗号化、監査証跡、ロールベースのアクセス制御についても説明しています。複数の高度な製品はアドオンとして販売されるため、プランの対象範囲と総費用は異なる場合があります。