Re:amaze
共有受信トレイ、チャット、セルフサービス、自動化、開発者向け連携機能を備えたマルチチャネルのカスタマーサポートプラットフォーム。
Re:amazeについて
Re:amaze は、メール、ライブチャット、ソーシャルメッセージ、SMS、FAQ コンテンツを1つのワークスペースに集約する、Eコマースおよびオンラインビジネス向けのカスタマーサポートプラットフォームです。チームは共有受信トレイで返信を調整し、顧客向けサイトに自動メッセージやチャットボットを追加し、埋め込み可能なナレッジベースを公開してセルフサービスを提供できます。また、ステータスページ、プッシュキャンペーンのほか、公式サイトでベータ版とされている AI 支援の返信、コンテンツ作成、要約機能にも対応しています。開発者は、REST 形式に近い JSON API、JavaScript 埋め込み SDK、iOS および Android 向けモバイル SDK、またはサポートダッシュボード内のカスタムモジュールを通じて Re:amaze と連携できます。API アクセスはすべてのアカウントに含まれ、HTTPS 経由でユーザーごとのトークンを使用し、レート制限が適用されます。この幅広い機能は、サポートと顧客エンゲージメントのツールを1つのシステムにまとめたいチームに適していますが、購入者は契約プランを選ぶ前に、実際に必要なチャネルと自動化機能を整理する必要があります。Re:amaze には14日間のトライアルがありますが、恒久的な無料プランではありません。料金はサブスクリプション制で、現在のプラン条件は公式料金ページで確認する必要があります。
機能
顧客との会話を一元化
メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS の会話を共有受信トレイに集約し、サポート担当者が返信を調整できるようにします。
セルフサービス型サポートを提供
埋め込み可能な FAQ センターとステータスページを公開し、顧客が問い合わせを開始せずに回答を探したり、障害状況を確認したりできるようにします。
サポート機能を組み込み、拡張
Reamaze.js、モバイル SDK、JSON API、またはカスタムダッシュボードモジュールを使用して、サポートをウェブサイト、アプリ、業務データと連携します。
長所
- メール、チャット、ソーシャルメディア、SMS、FAQ のワークフローを統合し、サポートチームのコンテキスト切り替えを減らせます。
- すべてのアカウントに API アクセスが含まれ、ウェブおよびモバイル SDK も用意されているため、開発者は複数の正式にサポートされた連携方法を選べます。
- 14日間のトライアルがあり、チームはサブスクリプション料金を支払う前に、チャネルとの適合性やワークフローを試せます。
短所
- 14日間のトライアル終了後は有料サブスクリプションが必要なため、購入者は評価期間後の費用も見込む必要があります。
- 機能が幅広いため、チャネル、自動化、セルフサービスコンテンツ、連携について複数の設定判断が必要になる場合があります。
- API にはレート制限があり、制限を考慮して設計しない場合、大量処理や高度に統合されたワークフローが制約を受ける可能性があります。
料金プラン
Re:amaze サブスクリプション
- 共有受信トレイとマルチチャネルのカスタマーサポート
- ライブチャット、自動化、チャットボット、セルフサービスツール
- API と開発者向け連携機能
* 料金情報は参考用です。最新情報はRe:amaze公式サイトのお知らせをご確認ください。