Aide
Agentes de IA governados, ferramentas de copiloto e análise de conversas para equipes consolidadas de suporte ao cliente.
Sobre Aide
Aide é uma plataforma de IA agêntica criada para equipes de experiência do cliente que desejam automatizar o suporte sem abrir mão da supervisão humana. Ela funciona com centrais de atendimento e sistemas de comércio, classifica as conversas recebidas, sugere respostas e pode resolver de ponta a ponta os cenários aprovados. As equipes treinam bots com tickets anteriores e artigos da base de conhecimento, testam-nos em um ambiente de testes e encaminham os casos mais difíceis para os agentes. O painel do agente leva procedimentos relevantes e respostas anteriores para o fluxo de trabalho de suporte. Os relatórios de insights organizam as conversas por tópico e mostram como os volumes mudam ao longo do tempo. A solução é mais indicada para operações de suporte consolidadas com volume suficiente para comportar preços a partir de $3,000 por mês em um contrato anual. Os assentos ilimitados facilitam a disponibilização do acesso para uma equipe grande, embora o preço inicial e a configuração ainda representem um compromisso considerável. A adequação das integrações, as necessidades de governança, as metas de automação e o nível necessário de assistência na integração influenciam a decisão de compra.
Funcionalidades
Automatizar solicitações comuns de suporte
Treine um bot de IA com o conhecimento do suporte para responder a perguntas repetitivas e encaminhar os casos difíceis para agentes humanos.
Fornecer orientações contextuais aos agentes
Classifique e marque os tickets recebidos e, em seguida, apresente procedimentos e sugestões de resposta no fluxo de trabalho de suporte.
Analisar tendências das conversas com clientes
Agrupe perguntas por tópicos, encontre pontos de atrito recorrentes e monitore os volumes por categoria conforme a operação muda.
Vantagens
- Os assentos ilimitados tornam viável oferecer acesso a uma ampla equipe de suporte sem pagar por cada agente adicional.
- Os bots podem ser testados antes do lançamento e transferir conversas complexas para pessoas, favorecendo um fluxo de automação controlado.
- As integrações padrão com as principais centrais de atendimento e com a Shopify reduzem o trabalho de compatibilidade para equipes que já usam esses sistemas.
Limitações
- Os preços anuais começam em $3,000 por mês, o que pode ser difícil de justificar para equipes pequenas ou com baixo volume de conversas.
- O plano superior Escala custa $8,000 por mês quando cobrado anualmente, tornando a integração orientada e os fluxos de trabalho personalizados uma importante decisão orçamentária.
- Uma automação útil depende da preparação do conhecimento, do teste do comportamento do bot e da definição de regras de encaminhamento antes de uma implantação ampla.
Planos de preços
Crescimento
- Plataforma de IA completa com detecção de tópicos, automação e IA generativa
- Copiloto para agentes com marcação inteligente
- Integrações padrão, incluindo Zendesk, Front, Gorgias e Shopify
- Documentação de integração e suporte por e-mail
- Chatbot automatizado para sites
Escala
- Tudo do plano Crescimento
- Duas sessões orientadas de integração
- Análise mensal de desempenho com recomendações de automação
- Suporte prioritário e criação de fluxos de trabalho personalizados
- Visibilidade mensal dos casos não atendidos pela automação
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Aide.