IrisAgent
Atendimento ao cliente com IA que resolve conversas por chat, e-mail e voz usando dados conectados da empresa.
Sobre IrisAgent
O IrisAgent lida com conversas de atendimento ao cliente por chat, e-mail e voz. Suas respostas se baseiam na base de conhecimento, em chamados anteriores, nos procedimentos operacionais e nos sistemas conectados de uma empresa. Quando o nível de confiança é baixo, ele pode transferir a conversa para uma pessoa. A mesma plataforma ajuda as equipes de suporte a resumir e encaminhar chamados, aplicar etiquetas, executar verificações de qualidade e identificar riscos emergentes. A análise de conversas abrange sentimento, saúde do cliente, problemas do produto, lacunas de conhecimento, disponibilidade do serviço e impacto na receita. Um plano gratuito limitado permite que startups comecem a usar a plataforma. O plano Padrão começa em $500 por mês, enquanto o plano Empresarial exige uma cotação; os níveis superiores adicionam muito mais automação, análises, integrações e opções de serviço. Equipes sujeitas a regulamentações podem considerar uma implantação em nuvem privada, local ou isolada. O IrisAgent também descreve o mascaramento de informações de identificação pessoal, a criptografia de tokens de integração, trilhas de auditoria e o acesso baseado em funções. Vários produtos avançados são vendidos como adicionais, portanto a cobertura do plano e o custo total podem variar.
Funcionalidades
Resolução omnicanal fundamentada
Responde e resolve conversas com clientes por chat, e-mail e voz usando conhecimento conectado, histórico de chamados, procedimentos operacionais padrão e sistemas empresariais.
Assistência ao agente e triagem
Automatiza a aplicação de etiquetas, os resumos de chamados, o encaminhamento, as verificações de qualidade, os alertas antecipados e as respostas sugeridas para as equipes de suporte.
Análises e automação do suporte
Transforma dados de conversas em análises de sentimento, saúde do cliente, qualidade do produto e impacto na receita, além de oferecer suporte a procedimentos operacionais em linguagem natural.
Vantagens
- O plano gratuito reduz o custo de testar o chatbot, a aplicação automática de etiquetas, os conectores de CRM e o suporte por e-mail.
- Chat, e-mail e voz compartilham um único fluxo de suporte fundamentado, o que pode reduzir a troca de ferramentas pelas equipes.
- As opções privadas, locais e isoladas oferecem às equipes sujeitas a regulamentações mais controle sobre onde os dados dos clientes são processados.
Limitações
- O plano Padrão começa em $500 por mês, o que pode ser caro para equipes pequenas que superem os recursos do plano gratuito.
- Vários recursos avançados são adicionais separados, portanto o custo final pode exceder o preço do plano básico.
- Muitos recursos de automação, análise, conectividade e serviço não estão disponíveis no plano gratuito, o que limita a avaliação de um fluxo de trabalho completo.
Planos de preços
Gratuito
- Chatbot IrisGPT com respostas de IA generativa
- Aplicação automática de etiquetas
- Conectores de CRM
- Suporte por e-mail
Padrão
- Transferência para um agente e bots do Slack ou Teams
- Assistência ao agente, triagem, resumos, encaminhamento e AutoQA
- Análises preditivas e conectores de engenharia
- Suporte por telefone
Empresarial
- Conjunto completo de análises e conectores
- Implantação e treinamento personalizados
- Gerente de conta dedicado e verificações trimestrais de saúde
- Garantias de SLA e SSO/SAML
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de IrisAgent.