Glassix
Central de atendimento nativa em IA para mensagens compartilhadas com clientes, atendimento autônomo, bots, relatórios e acesso móvel.
Sobre Glassix
O Glassix é uma central de atendimento nativa em IA que combina conversas com clientes e automação do atendimento em um único espaço de trabalho. Sua caixa de entrada unificada gerencia e-mails, chats e mensagens de redes sociais, enquanto agentes autônomos de IA podem resolver dúvidas ou encaminhá-las para pessoas. As equipes de suporte também têm acesso a respostas sugeridas, resumos de conversas, bots padrão, relatórios e acesso móvel. As equipes de vendas podem qualificar e encaminhar leads, e as equipes de marketing podem coletar feedback em vários canais. O plano Inicial custa $49 por usuário por mês e inclui um período de teste de 30 dias. A cobrança anual pode gerar uma economia de até 20%. O Glassix afirma criptografar os dados tanto em repouso quanto em trânsito e estar em conformidade com o RGPD e o SOC 2. Como o preço é calculado por usuário, os custos aumentam à medida que a equipe cresce. Antes da implantação, os compradores devem testar os canais necessários, as regras de automação e a transferência dos agentes de IA para agentes humanos.
Funcionalidades
Caixa de entrada unificada
Centraliza e-mails, chats, mensagens de redes sociais e outras conversas com clientes para tratamento compartilhado.
Automação do atendimento com IA
Usa agentes autônomos, bots padrão, respostas sugeridas, resumos e encaminhamento para tratar ou auxiliar nas conversas.
Relatórios e acesso móvel
Oferece relatórios padrão, um painel em tempo real e um aplicativo móvel para os usuários.
Vantagens
- Uma caixa de entrada unificada reduz a necessidade de alternar entre ferramentas de e-mail, chat e mensagens de redes sociais.
- Agentes de IA, respostas sugeridas, resumos e encaminhamento podem reduzir o trabalho repetitivo nos fluxos de atendimento e vendas.
- A criptografia em repouso e em trânsito, junto com a conformidade declarada com o RGPD e o SOC 2, auxilia nas avaliações de segurança.
Limitações
- O plano Inicial custa $49 por usuário a cada mês, portanto a assinatura fica mais cara à medida que a equipe cresce.
- A página de preços promove um período de teste de 30 dias, mas os compradores ainda precisam de uma assinatura paga para continuar usando o serviço.
- A automação entre canais exige testes e configuração antes que as equipes possam confiar nas transferências da IA para pessoas em produção.
Planos de preços
Inicial
- Plataforma de comunicação com clientes
- E-mail, chat, mensagens de redes sociais e muito mais
- Central de ajuda e documentação on-line
- Bots padrão e automação
- Relatórios padrão e painel em tempo real
- Aplicativo móvel para usuários
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Glassix.