Re:amaze
Uma plataforma multicanal de suporte ao cliente com caixa de entrada compartilhada, chat, autoatendimento, automação e opções de integração para desenvolvedores.
Sobre Re:amaze
Re:amaze é uma plataforma de suporte ao cliente para comércio eletrônico e empresas online que reúne e-mail, chat ao vivo, mensagens de redes sociais, SMS e conteúdo de perguntas frequentes em um único espaço de trabalho. As equipes podem usar uma caixa de entrada compartilhada para coordenar respostas, adicionar mensagens automatizadas e chatbots a sites voltados aos clientes e publicar uma base de conhecimento incorporável para autoatendimento. A plataforma também oferece páginas de status, campanhas de notificações push e recursos assistidos por IA para responder, criar conteúdo e gerar resumos, identificados pelo site oficial como beta. Os desenvolvedores podem conectar o Re:amaze por meio de uma API JSON semelhante a REST, um SDK JavaScript incorporável, SDKs móveis para iOS e Android ou módulos personalizados no painel de suporte. O acesso à API está incluído em todas as contas, usa tokens individuais por usuário via HTTPS e está sujeito a limites de requisições. Essa variedade funciona bem quando uma equipe deseja reunir ferramentas de suporte e engajamento em um só sistema, mas também significa que os compradores devem identificar os canais e as automações de que realmente precisam antes de escolher uma assinatura. O Re:amaze oferece um teste de 14 dias; o teste não é um plano gratuito permanente. A cobrança é feita por assinatura, e as condições atuais dos planos devem ser confirmadas na página oficial de preços.
Funcionalidades
Unificar as conversas com clientes
Direcione as conversas por e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS para uma caixa de entrada compartilhada, permitindo que a equipe de suporte coordene as respostas.
Oferecer suporte por autoatendimento
Publique uma central de perguntas frequentes incorporável e uma página de status para que os clientes encontrem respostas ou verifiquem incidentes sem iniciar uma conversa.
Incorporar e ampliar o suporte
Use Reamaze.js, SDKs móveis, a API JSON ou módulos personalizados do painel para conectar o suporte a um site, aplicativo ou dados empresariais.
Vantagens
- Combina fluxos de trabalho de e-mail, chat, redes sociais, SMS e perguntas frequentes, o que pode reduzir as mudanças de contexto para as equipes de suporte.
- Inclui acesso à API em todas as contas, além de opções de SDKs para web e dispositivos móveis, oferecendo aos desenvolvedores vários caminhos de integração compatíveis.
- Oferece um teste de 14 dias para que as equipes avaliem a adequação dos canais e do fluxo de trabalho antes de pagar por uma assinatura.
Limitações
- Uma assinatura paga é necessária após o teste de 14 dias, portanto os compradores precisam prever no orçamento os custos posteriores à avaliação.
- O amplo conjunto de recursos pode exigir decisões de configuração relacionadas a canais, automação, conteúdo de autoatendimento e integrações.
- A API está sujeita a limites de requisições, o que pode restringir fluxos de trabalho de alto volume ou com integração profunda caso as equipes não considerem esses limites no projeto.
Planos de preços
Assinatura do Re:amaze
- Caixa de entrada compartilhada e suporte multicanal ao cliente
- Chat ao vivo, automação, chatbots e ferramentas de autoatendimento
- API e opções de integração para desenvolvedores
* As informações de preços são apenas indicativas. Consulte o anúncio mais recente no site oficial de Re:amaze.