關於 Aide
Aide 是一個面向客戶體驗團隊的代理式 AI 平台，協助團隊在保留人工監督的同時實現支援自動化。它可搭配服務台與電商系統使用，將收到的對話分類、建議回覆，並能端到端解決已核准的情境。團隊可以使用過往工單和知識文章訓練機器人，在測試環境中檢驗效果，並將較困難的案例轉交給客服人員。客服面板會將相關程序和先前答案帶入支援工作流程。洞察報告按主題整理對話，並顯示對話量隨時間的變化。它最適合已有成熟支援營運體系，且業務量足以負擔年約月費 $3,000 起定價的團隊。不限席次有助於讓大型團隊廣泛使用，但入門價格與導入工作仍代表一項重大投入。整合適配度、治理需求、自動化目標，以及所需的上手支援程度，都會影響購買決策。
功能特性
自動處理常見支援要求
使用支援知識訓練 AI 機器人，讓其回答重複性問題，並將困難案例轉交給人工客服。
為客服人員提供情境指引
將收到的工單分類並加上標籤，再於支援工作流程中呈現相關程序和回覆建議。
分析客戶對話趨勢
按主題歸類問題、找出反覆出現的阻礙點，並隨著營運變化監測各類別的對話量。
優點
- 不限席次，無須為每位新增客服人員付費，因此適合讓整個支援團隊廣泛使用。
- 機器人可在上線前接受測試，並能將複雜對話轉交給人工客服，從而支援可控的自動化工作流程。
- 與主流服務台及 Shopify 的標準整合，可減少已使用這些系統的團隊在相容性方面的工作。
缺點
- 按年付費時，價格為每月 $3,000 起，小型團隊或對話量較低的團隊可能難以證明這筆支出的合理性。
- 更高階的規模方案按年付費時每月需 $8,000，因此引導式上手服務與自訂工作流程會成為重要的預算決策。
- 要實現有效自動化，需要在大規模部署前整理知識、測試機器人行為並制定轉交人工客服的規則。
價格方案
成長方案
$3,000/mo按年付費
- 完整的 AI 平台，提供主題偵測、自動化與生成式 AI
- 具備智慧標記功能的客服輔助工具
- 標準整合，包括 Zendesk、Front、Gorgias 與 Shopify
- 上手文件與電子郵件支援
- 自動化網站聊天機器人
規模方案
$8,000/mo按年付費
- 包含成長方案的所有功能
- 兩次引導式上手服務
- 每月績效評估及自動化建議
- 優先支援與自訂工作流程建置
- 每月掌握自動化遺漏情況
* 價格資訊僅供參考，請以Aide官網最新公告為準。
常見問題
Aide 可識別工單主題、套用智慧標籤、呈現相關程序，並根據相似工單或說明文章建議回覆。
團隊可以使用過往工單、知識文章和其他內容訓練機器人，再於上線前透過模擬聊天測試環境評估其行為。
當機器人判定要求過於複雜、無法自動處理時，Aide 可以將對話轉交給人工客服。
工具資訊
開發商Aide
釋出日期2026/7/19
定價模式subscription