關於 IrisAgent
IrisAgent 可處理聊天、電子郵件與語音管道的客戶支援對話。其回答以公司的知識庫、過往工單、作業程序和已連接系統為依據。當信心不足時，它可以將對話轉交真人客服。同一平台也能協助支援團隊摘要與分派工單、套用標籤、執行品質檢查，並找出新出現的風險。對話分析涵蓋情緒、客戶健康度、產品問題、知識缺口、服務可用性和營收影響。功能有限的免費方案讓新創公司得以開始使用。標準方案每月 $500 起，企業方案則需詢價；較高級別的方案提供更多自動化、分析、整合與服務選項。受監管團隊也可考慮私有雲、內部部署或實體隔離部署。IrisAgent 亦說明其提供個人識別資訊遮蔽、整合權杖加密、稽核軌跡和角色型存取控制。多項進階產品以附加項目形式銷售，因此方案涵蓋範圍與總成本可能不同。
功能特性
有資料依據的全通路問題解決
運用已連接的知識、工單歷史、標準作業程序和業務系統，回答並解決聊天、電子郵件與語音管道的客戶對話。
客服輔助與分流
為支援團隊自動執行標籤套用、工單摘要、分派、品質檢查、預警和建議回覆。
支援分析與自動化
將對話資料轉化為情緒、客戶健康度、產品品質和營收影響分析，同時支援以自然語言編寫作業程序。
優點
- 免費方案降低了測試聊天機器人、自動套用標籤、CRM 連接器和電子郵件支援的成本。
- 聊天、電子郵件與語音共用一套有資料依據的支援工作流程，可減少支援團隊切換工具的次數。
- 私有雲、內部部署和實體隔離選項，讓受監管團隊更能掌控客戶資料的處理位置。
缺點
- 標準方案每月 $500 起，對於需求超出免費方案的小型團隊而言可能相當昂貴。
- 多項進階功能是獨立附加項目，因此最終成本可能高於基本方案價格。
- 免費方案不提供多項自動化、分析、連接器和服務功能，因此難以完整評估整套工作流程。
價格方案
免費方案
Free
- 提供生成式 AI 回答的 IrisGPT 聊天機器人
- 自動套用標籤
- CRM 連接器
- 電子郵件支援
標準方案
Starts at $500/mo每月
- 轉交真人客服以及 Slack 或 Teams 機器人
- 客服輔助、分流、摘要、工單分派和 AutoQA
- 預測分析和工程連接器
- 電話支援
企業方案
Contact sales客製
- 完整的分析和連接器套件
- 客製部署和訓練
- 專屬客戶經理和季度健康檢查
- SLA 保證和 SSO/SAML
* 價格資訊僅供參考，請以IrisAgent官網最新公告為準。
常見問題
IrisAgent 是一個 AI 客戶支援平台，運用公司已連接的資料和工作流程提供有依據的回答，解決聊天、電子郵件與語音管道的對話。
有。IrisAgent 為新創公司提供免費方案，另外也有標準方案和企業方案。
IrisAgent 表示，它會在儲存前遮蔽個人識別資訊、使用 OAuth 進行整合、加密存取權杖，並支援私有部署或實體隔離部署選項。
工具資訊
開發商IrisAgent
釋出日期2026/7/20
定價模式freemium